勝手に決めないでくれますか？

「招かれざるお客様」が彼らのお仕事のために、職場に来るようになって、今日初めてご対面しました。
とある仕事の手順を説明してほしい、とのこと。
今ではキャリアも長く、事務処理手順は体に入り込んでますが、普通の感覚では「？」なことも沢山ある業界故、１回の説明で理解できる人はそう多くはありません。
というわけで、１から１０までの手順を書類を提示して説明したのですが、やはり難解だった模様。（苦笑）

「１から５に行って１０が一目で分かる書類はないですか？」

それが出来たら、やってます・・・。(；一_一)

とある事柄について、説明を求められたのだけれど、こちらが決めている事項ではないので、理由なんてわかりません。
「上に報告しなくてはいけないし、こういうことにしましょうか」と勝手に理由づけされた。
なので、こちらはそれは違う、と否定はした。
勝手に決めないでもらえませんか？
そうやって見解の相違をねつ造するのでしょうか？